• Я работаю по 100% предоплате. В зависимости от заказа итоговую сумму можно разбить на два платежа по договоренности. К работе я приступаю исключительно после поступления всей суммы.

• Стандартные сроки изготовления изделий по фото питомцев: 6-12 недель (могут быть увеличены в период повышенной загруженности или индивидуальных факторов, о чём я стараюсь своевременно предупреждать покупателя). Запись ведется в формате очереди (в данный момент – на декабрь).

• На игрушки по фото питомцев очередь, как правило, на 3-4 месяца вперед. возможно срочное изготовление с доплатой (обычно от 1500р, стоимость доплаты зависит от даты, к которой нужно доставить товар). Благодаря доплате за срочность ваш заказ перемещается в начало очереди.

• Стоимость игрушки на заказ рассчитывается индивидуально и зависит от сложности изделия. Начинается от 4500р. Доставка не входит стоимость.

• Окрас (тонировка) игрушки, изготовленной по фото вашего питомца, будет приближен к реальному, но не точь в точь, это важно понимать, изделие создаётся полностью вручную одним человеком (мной).

• Игрушки на заказ по фото питомцев – это сложные изделия с тонировкой. Самое лучшее решение для них – оставить красиво стоять на полочке и применять сухую чистку липким роликом! Если же вы выбираете добавить к изделию крепление (карабин, цепочка), чтобы носить с собой как брелок, будьте осторожны! Игрушки нельзя подвергать влаге (дождь, снег), они могут испачкаться, потеряться, а тонировка может потерять свой первоначальный вид. Аксессуары и одежда не закрепляются дополнительно, важно это учитывать! Я не несу ответственность за то, как вы эксплуатируете изделие.

• Игрушка, изготовленная в качестве повтора изделия из наличия (ассортимента), может иметь отличия от оригинала/исходной версии, так как зверёк создаётся вручную с нуля, а также некоторые материалы могут заканчиваться. Стандартные сроки изготовления повторов: 2-4 недели. Возможны задержки, о чем я стараюсь своевременно предупреждать.

• За повторное изготовление игрушки из ассортимента взимается доплата, обычно она учтена в стоимости, если заказ оформляется через сайт.

• Места на изделии с тонировкой (окрасом) могут быть более твёрдыми на ощупь, чем места без неё. Это не является браком, это является нормой. Ещё раз повторюсь: изделия нельзя подвергать попаданию воды и стирать, так как тонировка может повредиться, частично или полностью стереться.

Что может присутствовать, отличаться и/или быть изменено по усмотрению мастерицы и не является браком или дефектом (касается и повторов игрушек из ассортимента, и индивидуальных заказов):

- Выражение мордочки (ротик, посадка глаз, ушки)
- Размер глаз
- Цвет, текстура, ширина ленты
- Выкройка
- Рост итоговой игрушки (±1-3 см)
- Цвет и вид карабина
- Тонировка и её оттенок (пятнышки могут располагаться в других местах, создаются вручную)
- Выстриженные части на игрушке
(в особенности мордочка)
- Оттенок и фактура ткани (незначительно, при условии, если исходный материал закончился и/или отсутствует)
- Упаковка и комплектация посылки (подарки, тематические составляющие и т.д.)

Если изменения более значимые, я предупрежу вас о них.

• Что не является дефектами товара: не идеально ровное соотношение и расположение глаз/носа/лапок и иных деталей. Важно понимать, что изделие создается вручную (руками одного человека). Допускается, что будут видны нити и швы (в пределах разумного). Выстриженные участки ворса – это контурная стрижка, необходимая для законченного вида изделия.

• Что является дефектами товара: дырки, сильные загрязнения, рваные участки.

Если в повтор были внесены изменения по вашему желанию или же вы оформили индивидуальный заказ, обмен и возврат не предусмотрены (Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП))

По всем вопросам можно обратиться к менеджеру (телеграм — @softlisupport) или на почту (softli.lisa.shop@gmail.com)

Отмена индивидуального заказа:
Каждый случай рассматривается отдельно. при отмене возможен исключительно частичный возврат средств (от 30% до 50%). Если ваш заказ уже в работе на одном из финальных этапов или уже готов, возврат невозможен.

Возможно разделение платежа (общей суммы заказа) на 2 части. Первые 50% вы оплачиваете в день оформления и обсуждения заказа – это оплата услуги бронирования места в очереди. Вторую половину вы оплачиваете в установленные сроки в диалоге (обычно 1-2 недели после первой оплаты). В случае неоплаты второй половины и/или при просрочке второго платежа, первые 50% (услуга платного бронирования) являются невозвратными.

Оформляя заказ (в том числе оплачивая его), вы соглашаетесь со всем написанным выше!